探索社會服務「單位」：人員、互動與團隊合作

各位同學好！歡迎來到這個有趣課題的學習筆記。有沒有曾經走過長者社區中心或青年中心，好奇裡面到底發生了甚麼事呢？這一章就是你們的「幕後通行證」！

我們將會仔細探討一種社會服務「單位」。我們會探討裡面有哪些人、他們之間如何互動，以及他們的工作是如何組織起來的。了解這些非常重要，因為這些中心是社區護理的核心。我們開始吧！


1. 我們的個案研究：「樂融長者社區中心」

為了讓大家更容易明白，讓我們想像正在研究一個虛構的地方。我們將它稱為樂融長者社區中心 (Harmony Elderly Community Centre)。想像一個真實的地方，有助於讓這些概念更牢固地記住！

中心基本資料

這就是你在任何單位調查中都需要知道的「誰、甚麼、在哪裡」的資料。

  • 地點：位於深水埗一個公共屋邨的地下，方便當區居民出入。
  • 服務範圍：主要服務深水埗區。
  • 服務對象：主要服務對象是居於該區60歲或以上的長者。中心亦歡迎長者家屬及照顧者一同參與部分活動。

中心服務

像這樣的中心提供多元化的服務，以滿足不同的需要。把它想像成一個提供社區支援的「一站式」服務點！

  • 健康與保健服務：例如：註冊護士定期量度血壓、關於糖尿病管理等主題的健康講座、簡單運動班（如太極）。
  • 輔導及情緒支援：例如：專業社工提供一對一的輔導，處理情緒或家庭問題。
  • 膳食服務：例如：設有津助飯堂，提供廉價健康的午餐；亦為行動不便的長者提供送飯服務。
  • 轉介服務：例如：協助長者申請政府福利（如綜合社會保障援助或長者生活津貼）或轉介他們到其他專門服務。

中心活動

社會護理不單止是解決問題；更是推廣快樂和活躍的生活！

  • 興趣班：例如：書法班、粵劇歌唱班、智能手機使用班、編織班。
  • 社交及康樂活動：例如：麻雀耍樂和象棋桌、每月為會員舉辦生日會、本地一日遊。
  • 教育講座：例如：防電話騙案講座、健康飲食講座。
  • 義工服務機會：例如：會員可以擔任義工協助中心工作，或探訪其他需要家居支援的長者。
重點提要

像長者中心這樣的社會服務單位，是一個樞紐，提供廣泛的服務和活動，以滿足其服務對象的需要，從健康和實際支援到社交和康樂活動，應有盡有。


2. 中心裡的人：誰在中心工作？

一個中心沒有了人就甚麼都不是！讓我們來認識賦予樂融長者社區中心生命的三大群體。

服務使用者 (或稱服務對象)

他們就是中心為之而設的長者。重要的是要記住，他們不只是被動地接受服務。他們是積極的參與者，在這裡結交朋友、學習新技能，甚至透過擔任義工作出貢獻。他們就是中心存在的理由！

工作人員 (或稱員工)

他們是受薪的專業人員，負責中心的運作。他們接受過專業培訓，並擔任特定的職位：

  • 社工：他們受訓提供輔導、舉辦支援小組、評估服務使用者的需要，並為他們連接合適的資源。
  • 護士或健康護理人員：他們專注於服務使用者的身體健康，進行健康檢查並提供健康建議。
  • 活動助理/工作員：他們是組織活動的高手！他們負責策劃、宣傳和執行日常活動及興趣班。
  • 行政人員：他們是幕後英雄，負責處理文書、財務和接待工作，確保中心順利運作。

義工

他們是無私奉獻時間的優秀人士。他們對中心來說至關重要！

  • 他們是誰？義工可以是任何人！例如：修讀服務學習的學生、希望保持活躍的退休人士，或週末來幫忙的在職人士。
  • 他們做甚麼？例如：他們可能幫忙派飯、教授課程（如電腦使用）、陪伴長者外出，或只是與他們聊天，提供陪伴。
重點提要

社會服務中心是服務使用者、專業工作人員和熱心義工共同努力的成果。每個群體都在建立一個支援性社區中扮演著舉足輕重的角色。


3. 核心所在：人與人之間的互動方式

在這裡，我們將探討人際關係。這些互動的質素決定了中心是否一個溫馨、關懷的場所，抑或只是一個提供服務的建築物。良好的溝通和相互尊重是關鍵！

工作人員 ↔ 服務使用者之間的互動

這是一種專業而關懷的關係。工作人員必須保持專業界限，但同時也要展現同理心和真誠的關懷。
例子：一位社工耐心地聆聽一位長者對健康的擔憂，提供安慰和實用建議，同時保持專業，不成為其私人朋友。

服務使用者 ↔ 服務使用者之間的互動

這關乎朋輩支援。中心是長者建立友誼和支援網絡的地方，這對抗擊孤獨感至關重要。
例子：兩位在編織班認識的長者，現在每天早上都會互相通電話問候。

義工 ↔ 服務使用者之間的互動

這種關係通常更為非正式，側重於陪伴和實際協助。義工為中心帶來活力和新的視角。
例子：一位大學生義工與一位長者坐在一起，協助她閱讀報紙，並閒聊日常生活。

工作人員 ↔ 義工之間的互動

這是一種指導與協作的關係。工作人員負責培訓、督導和支援義工，確保他們能夠有效和安全地作出貢獻。
例子：一位活動工作員在中秋節大型派對前為義工舉行簡報會，分配角色並解釋要做甚麼。

重點提要

中心內所有人之間積極和相互尊重的互動至關重要。這些關係有助於建立信任、減少孤獨感，並創造真正的社區歸屬感。


4. 工作如何完成：組織架構

別擔心，這聽起來沒那麼複雜！這只是關於員工團隊如何組織起來的方式。主要有兩種模式，而大部分地方都會混合使用這兩種模式。

層級式架構 (金字塔型)

想像一下傳統公司或學校校長室。它有一個清晰的由上而下的指揮鏈。

  • 運作方式：中心主管位於最高層。他們作出重大決策，並向部門主管（例如：總社工）下達指示，部門主管再管理前線員工（例如：活動助理）。
  • 想像一下：一個金字塔。資訊和決策由上而下流動。
  • 優點：角色非常清晰（每個人都知道誰是他們的上司），負責人可以快速作出決策，而且易於追究責任。
  • 缺點：可能僵化和難以改變，由下而上的溝通可能存在困難，而且可能不鼓勵初級員工的創造力。

團隊合作式架構 (圓環型)

想像一下學校裡的小組項目，每個人都貢獻自己的想法。這種模式著重於協作。

  • 運作方式：擁有不同技能的員工（例如：社工、護士和活動助理）組成一個團隊，共同處理特定的目標或項目。他們一起作出決策。
  • 想像一下：一個相互連接的圓環。資訊在所有成員之間自由流動。
  • 優點：非常靈活和具適應性，透過結合不同技能鼓勵創意思考，並賦權所有員工作出貢獻。
  • 缺點：決策過程可能較慢，因為需要討論和達成共識；角色有時可能重疊或變得模糊不清；如果團隊成員之間未能良好合作，可能會產生衝突。
快速回顧：金字塔型與圓環型

層級式 (金字塔型)

架構：由上而下，指揮鏈清晰。
溝通：主要單向（向下）。
最適用於：日常事務、明確的決策。

團隊合作式 (圓環型)

架構：協作性，多專業團隊。
溝通：多向性，開放。
最適用於：複雜項目、創意解決方案。

現實：混合模式！

在現實世界中，我們的樂融長者社區中心很可能會採用混合模式——兩者的結合。

例子：中心設有一位主管，她擁有最終權力並制定預算（層級式）。然而，在策劃「年度健康推廣週」時，她會成立一個項目團隊，由一位社工、一位護士和兩位活動助理組成，他們像平級同事一樣共同合作策劃活動（團隊合作式）。

這種混合模式結合了兩者的優點：既有層級式架構清晰的領導和問責，也擁有團隊合作式方法的靈活性和創造力。

重點提要

了解一個社會服務單位是採用層級式、團隊合作式還是混合模式的架構，有助我們分析決策如何制定、員工如何合作，以及服務提供的成效。