第五章：健康及社會服務專業人員

各位同學仔，歡迎嚟到我哋今次嘅研習筆記！今章我哋會探討一個非常重要嘅課題：健康同社會關懷界別嘅專業人員。你有冇諗過，醫院、診所或者社區中心入面，原來有咁多唔同嘅職位呢？今章就係為咗幫大家揭開佢哋嘅神秘面紗！ 我哋會一齊了解吓呢班專業人員係邊個、佢哋做啲乜、喺邊度工作，仲有佢哋需要遵守啲乜嘢重要規則。了解呢啲知識，可以幫你睇清成個系統點樣協作，共同維護我哋社區嘅健康同支援。搞清楚咗，話唔定仲啟發你將來投身呢個範疇添！事不宜遲，我哋開始啦。

1. 健康與社會關懷嘅英雄們：專業人員類別

大家可以將健康同社會關懷系統想像成一支龐大嘅團隊。就好似一支足球隊有後衛、前鋒同守門員咁，呢個系統入面都有好多唔同崗位、擁有特別技能嘅「球員」。我哋大致可以將佢哋分為兩大類：健康服務同社會服務。
A. 健康服務專業人員
呢班人主要負責我哋嘅身心健康 – 包括診斷、治療同預防疾病同損傷。 • 醫生： 佢哋就好似健康偵探咁！負責診斷疾病，查出問題所在，並處方治療方案或藥物。 • 護士： 醫療保健嘅核心！佢哋直接照顧病人，派藥、監測病人狀況，仲會全天候（24/7）提供關懷同支援。 • 牙醫： 專門負責我哋嘅牙齒同牙齦健康，由例行檢查、洗牙到修補蛀牙都一手包辦。 • 物理治療師： 如果你曾經有運動創傷或者行動不便，就會搵物理治療師幫手。佢哋會透過運動同按摩等方式，幫助病人恢復活動能力同功能。 • 職業治療師： 呢班好叻嘅人會幫助有身體或精神挑戰嘅人士，令佢哋可以進行日常活動（或者叫「職業」）。例如，幫助長者跌倒後適應佢哋嘅家居環境，或者幫助有學習困難嘅小朋友改善佢哋嘅書寫能力。 • 營養師： 佢哋係食物同營養方面嘅專家。佢哋會向人提供飲食建議，幫助管理健康狀況（例如糖尿病），或者純粹為咗活得更健康。 • 醫護助理： 佢哋協助醫生同護士處理基本嘅病人護理工作，例如量體溫、協助病人走動，以及保持環境清潔同整齊。
B. 社會服務專業人員
呢班專業人員專注於我哋嘅社會福祉。佢哋幫助人們解決同應對日常生活問題，並將佢哋連接到所需嘅支援。 • 社工（社會工作者）： 佢哋喺困難時期支援個人同家庭。佢哋可能會幫助面臨經濟困難嘅家庭尋求支援、保護兒童免受傷害，或者協助長者獲得社區照顧服務。 • 福利工作者： 佢哋通常為非牟利機構或政府工作，幫助人們獲取福利津貼、房屋或就業支援。 • 輔導員： 佢哋受過專業訓練，負責聆聽同幫助人們傾訴佢哋嘅個人、情感或心理問題。例如，學校輔導員可能會幫助處理考試壓力嘅學生。
快速複習：有咩分別？
社工同輔導員好容易撈亂。呢個簡單嘅方法可以幫你分清楚： • 輔導員主要透過傾談，幫助你梳理感受同思想（內在世界）。 • 社工除咗提供輔導外，通常仲會將你連接到社區嘅實際支援同服務（外在世界）。
重點提要
健康與社會關懷界別充滿各式各樣嘅專業人員。健康專業人員專注於治療身體同心靈，而社會關懷專業人員則致力於支援個人喺社會上嘅福祉。

2. 佢哋喺邊度工作？：機構與環境

呢班專業人員唔係全部都喺同一個地方工作。佢哋嘅工作場所，或者叫「環境」，取決於佢哋嘅職責同所服務對象嘅需要。 • 醫院： 處理嚴重疾病、手術同緊急情況嘅大型繁忙場所。你會喺度搵到各式各樣嘅專業人員合作。 • 診所： 比醫院細，主要提供非緊急護理。想像吓你屋企樓下嘅家庭醫生診所或者牙科診所。 • 健康中心： 呢啲係以社區為基礎嘅中心，可能會提供混合服務，例如健康檢查、疫苗接種同健康教育講座。 • 護理安老院舍： 又稱安老院，為需要長期支援嘅人士提供院舍照顧。 • 化驗所： 醫療保健界嘅科學實驗室！呢度係測試樣本（例如血液或組織）嘅地方，以幫助醫生作出診斷。 • 服務中心： 呢啲係由非政府組織（NGO）或政府營運嘅社區中心，提供社會服務。例如，青少年中心或家庭服務中心。
重點提要
專業人員喺各種環境下工作，由大型醫院到小型社區中心都有。呢啲環境嘅設計，都係為咗喺啱嘅地方提供啱嘅照顧。

3. 佢哋實際做啲乜？：專業介入

當專業人員介入幫助一個人時，呢個行為就叫做「介入」。唔使擔心，聽落去冇咁戲劇性㗎！佢只係指採取行動去改善一個情況。介入有特定嘅目的，亦有唔同嘅類型。
A. 介入嘅目的
點解佢哋要介入？主要有兩個目標： 1. 保護： 防止傷害發生或阻止情況惡化。例如，社工介入以保護兒童免受疏忽照顧。 2. 減輕負面影響： 呢個意思係減少問題帶嚟嘅負面影響。例如，物理治療師提供運動，以減輕因受傷而引起嘅疼痛同僵硬。
B. 介入嘅類型
以下係專業人員常見嘅介入方式： • 治療： 呢係醫生同護士為治癒疾病或傷口所做嘅嘢。包括派藥、進行手術或包紮傷口。 • 輔導： 一種以傾談為主嘅介入方式，輔導員幫助一個人探索佢哋嘅感受，並搵出應對生活挑戰嘅方法。 • 療法： 呢係一個廣泛嘅術語，指幫助改善個人身心功能嘅介入方式。物理治療同職業治療都係好例子！
重點提要
專業介入係一項有計劃嘅行動，目的係幫助服務使用者。目標永遠都係保護佢哋並減輕傷害，方法包括治療、輔導或療法。

4. 關懷嘅「天書」：專業操守

喺健康同社會關懷界別工作，責任非常重大。專業人員經常接觸弱勢社群。為咗確保佢哋時刻做啱嘅事，佢哋會遵守一套嚴格嘅道德規範，呢套規範就叫做實務守則或專業操守。 有個簡單嘅方法可以幫助大家記住當中嘅核心原則。就係記住「P.E.A.S.」！ Privacy（私隱）, Equality（平等）, Advocacy（倡導）, Support（支援）。 • 私隱與保密： 呢個非常重要！佢意思係你告知專業人員嘅一切都係秘密。除非喺極少數情況下（例如有人身安全危險），否則未經你同意，佢哋唔可以將你嘅個人資料分享俾其他人。你可以想像成醫生同病人之間必須受到保護嘅秘密。 • 照顧實踐中嘅平等： 每一位人士都值得獲得同樣高質素嘅照顧，無論佢哋嘅年齡、性別、種族、財富或背景如何。專業人員必須公平同尊重地對待每一個人。 • 支援與倡導：
支援 意思係向服務使用者提供幫助同鼓勵。
倡導 就有啲唔同啦——佢意思係代表可能無法為自己發聲嘅人出聲。例如，護士為病人爭取佢嘅疼痛得到更認真嘅處理，或者社工代表面臨被驅逐嘅家庭同業主交涉。
你知唔知？
許多醫生都會宣誓希波克拉底誓詞，呢個係一個古老嘅誓言，其中包含「不作傷害」嘅承諾。呢係醫療倫理中一個基本嘅理念，每日引導住醫生嘅行醫實踐！
重點提要
專業操守係確保照顧安全、公平同尊重嘅基本規則。私隱、平等、倡導同支援（P.E.A.S.）嘅原則係良好實踐嘅核心。

5. 不只是一份工作：角色、技能與方針

成為健康或社會關懷專業人員唔只係做實務工作。仲有好多其他職位，尤其係管理方面嘅角色，佢哋確保服務可以順暢運作。
A. 管理方面嘅不同角色
呢啲角色確保服務有效、高效率同高品質。 • 監察： 追蹤事情嘅進展。例如，醫院經理監察急症室嘅等候時間。 • 品質保證： 確保服務符合特定標準。就好似品質檢查一樣，確保病人獲得最好嘅照顧。 • 督導： 經驗豐富嘅專業人員指導同支援初級員工，幫助佢哋發展技能同做好本職工作。 • 行政： 幕後工作，例如安排預約、管理記錄同處理文件。對於機構嘅順利運作至關重要！ • 財政： 管理預算，確保有足夠資金用於人員、設備同資源。
B. 綜合模式
喺現代護理中，專業人員被鼓勵具備更廣泛嘅技能。綜合模式（或混合角色）意味著結合唔同領域嘅技能。 比喻時間到！想像吓一部現代智能手機。佢唔單止係一部電話，仲係一部相機、音樂播放器同迷你電腦。同樣地，一位現代護士可能唔單止有傳統護理工作嘅技能，仲可能喺健康教育同輔導方面有進階技能。咁樣可以令佢哋更全面同有效。
重點提要
專業人員除咗直接護理之外，仲有好多其他角色，包括監察同品質保證等管理工作。趨勢係走向綜合模式，專業人員會發展多種技能以提供更全面嘅照顧。

6. 呢係一個夥伴關係！：與服務使用者嘅關係

專業人員同佢哋所幫助嘅人（即「服務使用者」）之間嘅關係隨時間改變咗好多。佢已經唔再係單向嘅，由「專家」話俾「病人」知點做咁簡單。
A. 以病人/服務對象為中心嘅照顧
今日，重點係以病人/服務對象為中心嘅照顧。呢個意思係，你，即係服務使用者，係房入面最重要嘅人。你嘅需要、價值觀同偏好會引導所有臨床決策。 呢係一個夥伴關係，當中： 1. 專業人員會聆聽你同尊重你嘅意見。 2. 你會獲得清晰嘅資訊，咁你就可以了解自己嘅狀況同選擇。 3. 你會積極參與自己護理嘅決策過程。
B. 服務使用者嘅新角色
因為呢個轉變，服務使用者嘅角色都改變咗。你唔再只係被動地接受照顧。 相反，你被鼓勵成為一個積極嘅參與者，佢哋會： • 發問。 • 尋求資訊（當然係可靠嘅來源啦！）。 • 參與決策過程。 比喻時間到！想像吓你計劃去旅行。旅行社（專業人員）可以俾你建議，展示宣傳冊，並告訴你唔同目的地嘅優缺點。但最終，係你（服務使用者）決定想去邊度。現代醫療保健正正變得越來越似咁！
重點提要
專業人員同服務使用者之間嘅關係，而家係一種夥伴關係。透過以病人為中心嘅照顧，服務使用者被賦予權力，成為自己健康同福祉旅程中嘅積極參與者。