BAFS 溫習筆記：市場營銷的角色
各位同學好！歡迎來到「市場營銷的角色」溫習筆記。別擔心，市場營銷可不只是你在YouTube或電視上看到的廣告那麼簡單。這是一個企業如何與其顧客建立聯繫的精彩過程。在這個章節中，我們將會探討市場營銷的真正含義，它為何如此重要，以及公司如何管理它以取得成功。讓我們開始吧！
1. 市場營銷概念（一切以「你」——顧客為中心！）
試想想你最喜歡的珍珠奶茶店。他們會只製作一款口味，然後強迫所有人購買嗎？大概不會吧！他們會了解你和你的朋友喜歡哪些口味（例如：黑糖珍珠鮮奶、水果茶），然後再製作這些口味。這就是市場營銷概念的實際應用！
市場營銷概念是一種將顧客放在一切核心位置的商業哲學。現代企業不再是先製造產品再嘗試銷售（舊有方式），而是首先嘗試了解顧客的需求和渴望，然後創造產品或服務以比競爭對手更好地滿足這些需求和渴望。
以下是一個簡單的分解：
舊有方式（銷售概念）：
1. 工廠生產產品。
2. 公司利用積極的銷售和廣告來說服人們購買。
3. 重點在於公司的需求（銷售產品）。
現代方式（市場營銷概念）：
1. 公司進行研究以找出顧客想要甚麼。
2. 公司創造產品以滿足這些渴望。
3. 重點在於顧客的需求（解決他們的問題或讓他們開心）。
4. 目標：與開心、忠實的顧客建立長期關係。
真實世界例子： Netflix並不是隨便猜測你想看甚麼節目。它分析了你和數百萬其他人觀看、暫停和重看節目的海量數據。它利用這些資訊向你推薦節目，並製作他們有信心人們會喜愛的「Netflix原創」內容。他們首先關注顧客的渴望！
常見錯誤要避免！
很多同學認為市場營銷只是廣告或銷售的另一個說法。這是不對的！銷售是嘗試讓別人購買你所擁有的東西。市場營銷是擁有人們想要購買的東西。廣告只是市場營銷的一小部分。
重點提示
市場營銷概念是關於理解和滿足顧客需求以實現企業目標。這是一種顧客至上的方法。
2. 為何市場營銷對企業如此重要？
每個企業都有不同的部門，例如財務部、人力資源部和營運部。這些被稱為業務職能。市場營銷是最重要的業務職能之一。為甚麼？因為它是連接企業與外界——特別是顧客——的橋樑！
以下是市場營銷如此重要的關鍵原因：
1. 產生收益：
想想看——財務部管理資金，人力資源部管理人力，但市場營銷是透過創造銷售直接為企業帶來資金的職能。沒有市場營銷，人們就不會知道產品，公司也就不會賺錢。
2. 建立品牌知名度和聲譽：
當你看到一個金色的「M」字，你會立刻想到麥當勞。當你看到一個「剔」形標誌，你會想到Nike。這就是品牌知名度。良好的市場營銷在消費者心中為公司及其產品建立起強大而正面的形象。
3. 幫助了解顧客：
透過市場研究（市場營銷的關鍵部分），企業可以了解顧客的偏好、習慣和滿意度。這些資訊是黃金！它幫助企業在從產品設計到定價的各方面做出更好的決策。
4. 擊敗競爭對手：
在香港這樣競爭激烈的市場中，企業需要脫穎而出。有效的市場營銷幫助公司與競爭對手區分開來，並給予顧客選擇其產品而非他人的理由。例如，兩間咖啡店可能銷售類似的咖啡，但其中一間可能會將自己定位為一個安靜的學習地點，而另一間則定位為忙碌工作人士的快速外賣選擇。
你知道嗎？
紅白色的可口可樂標誌是世界上最廣為人知的品牌標誌之一。全球超過94%的人口都認得它！這顯示了長期、持續市場營銷的驚人力量。
重點提示
市場營銷至關重要，因為它推動銷售、建立公司品牌、提供寶貴的顧客見解，並幫助企業在競爭中取得成功。它是業務增長的引擎。
3. 公司如何管理市場營銷？（POIC框架）
一個成功的市場營銷活動並非單憑運氣。它需要謹慎的管理。我們可以使用你可能已經學過的四項管理職能來理解這個過程：策劃、組織、執行和控制。一個簡單的記憶方法就是首字母縮略詞POIC。
步驟1：策劃 (Planning)
這是思考和決策的階段。市場營銷團隊決定他們想要達成甚麼以及如何達成。
涉及內容：設定市場營銷目標，並制定實現這些目標的路線圖（策略）。
比喻：這就像計劃一個假期。你首先決定目的地（例如：日本）——這是你的目標。然後你決定如何到達那裡、住在哪裡以及做甚麼——這是你的策略。
例子：一個本地時裝品牌計劃推出新的夏季系列。他們的市場營銷計劃是透過社交媒體網紅，在未來3個月內將網上銷售額提高30%。
步驟2：組織 (Organising)
這是準備階段。公司收集並安排所有必要的資源來執行計劃。
涉及內容：安排人手、資金和時間。誰負責甚麼？預算多少？時間表是怎樣？
比喻：你正在為假期打包。你組織你的資金，預訂機票和酒店，並收拾行李。
例子：該時裝品牌撥出50,000港元的預算，指派一名社交媒體經理領導該項目，並為網紅們制定內容時間表。
步驟3：執行 (Implementing)
這是行動階段！計劃在這裡付諸實行。
涉及內容：執行市場營銷策略。這是「做」的部分。
比喻：你真的在度假了！你正在搭飛機、入住酒店、參觀景點。你正在執行你的計劃。
例子：網紅發布了新夏季系列的照片，社交媒體經理投放了網上廣告，並且網站也更新以展示新產品。
步驟4：控制 (Controlling)
這是檢查和調整的階段。公司監控結果並將其與原始計劃進行比較。
涉及內容：衡量績效，並在情況不如計劃時採取糾正措施。
比喻：在你的假期中，你會查看地圖，確保自己沒有迷路。如果你走錯了路，你會透過找到正確的路來控制局面。
例子：一個月後，該時裝品牌檢查其銷售數據。如果銷售額只增長了10%（未達到目標），他們可能會決定提供特別折扣或與更多網紅合作以提升績效。這就是控制。
快速回顧：市場營銷的POIC
Planning (策劃)：我們的目標是甚麼？我們將如何實現？
Organising (組織)：我們需要甚麼資源（資金、人手）？
Implementing (執行)：動手吧！將計劃付諸實行。
Controlling (控制)：我們做得如何？讓我們檢查並解決任何問題。
重點提示
管理市場營銷是一個持續的策劃、組織、執行和控制（POIC）循環。這個有條理的過程幫助企業有效利用資源並達成目標。
4. 市場營銷流程：目標、策略和資源
讓我們聚焦在「策劃」階段。一個良好的市場營銷計劃需要三個關鍵要素：清晰的目標、明智的策略和適當的資源。
市場營銷目標
目標是公司希望透過其市場營銷活動實現的具體和可衡量的目的。它回答了這個問題：「我們想達成甚麼？」
好的目標通常是SMART的（具體Specific、可衡量Measurable、可達成Achievable、相關Relevant、有時限Time-bound）。
市場營銷目標的例子：
- 在第一年內，將我們新飲品的市場佔有率從0%提升到5%。
- 在未來六個月內，在Instagram上吸引20,000名新追蹤者。
- 在聖誕節假期期間，將銷售額提升25%。
市場營銷策略
策略是公司為實現其目標而制定的整體行動計劃。它回答了這個問題：「我們將如何達成？」
策略涉及做出重大決策，例如目標顧客是誰，以及公司將如何在市場中定位其產品。
例子：為了達成提升市場佔有率的目標（「甚麼」），一家公司的策略（「如何」）可能是以較低的價格、色彩繽紛的包裝和在TikTok上的病毒式營銷活動來針對年輕成年人。
市場營銷資源
資源是企業為執行其策略和實現其目標所需的資產。它們是工作的「工具」。資源總是被限制的，所以必須仔細管理！
市場營銷資源的主要類型包括：
1. 財務資源：這是市場營銷預算。它是可用於廣告、支付員工工資、進行研究和舉辦活動的資金。
2. 人力資源：這指的是市場營銷團隊中的人——他們的技能、經驗和創造力。這包括經理、設計師、數據分析師和銷售人員。
3. 實物資源：這些是實體資產，例如公司的分銷網絡（貨車和倉庫）、辦公室空間和電腦。
4. 資訊資源：這是寶貴的數據，例如市場研究報告、顧客數據庫和競爭對手分析。
重點提示
市場營銷流程始於清晰的目標（要達成甚麼）。基於這些目標，公司會制定策略（如何達成）。最後，它會利用其有限的資源（資金、人手、數據）將策略付諸實行。