課程筆記：訓練與發展
大家好！歡迎來到人力資源管理中一個非常重要的課題：訓練與發展。你有沒有想過你最喜歡的珍珠奶茶調製師是如何每次都完美地沖調你的飲品，或者機師是如何學懂駕駛巨型飛機的？答案就是訓練！
在本章中，我們將探討企業如何幫助員工學習新技能並在職業生涯中成長。把它想像成一個電子遊戲角色「升級」——公司也為他們的員工做著同樣的事情。這超級重要，因為技能提升、士氣高漲的員工，公司自然更成功。我們馬上開始吧！
核心概念：訓練與發展的分別
首先，我們先來釐清兩個聽起來相似但實則略有不同的術語：訓練和發展。別擔心，一旦你了解它們的分別，就會覺得很簡單。
訓練
這是關乎現在。訓練專注於教導員工提升其現有工作所需的特定技能和知識。它通常是短期且非常實用的。
比喻：想像你剛在咖啡店找到一份工作。你的訓練內容會包括學習如何使用咖啡機、如何在電腦系統上點單，以及如何處理顧客付款。這些都是你現時工作所需的技能。
發展
這是關乎未來。發展是一個長期的過程，旨在為員工的未來職責和事業發展做好準備。它更廣泛，幫助員工在專業上成長。
比喻：那位咖啡店員工可能會被安排參與發展計劃，學習管理庫存、編排員工班表和處理市場推廣等。公司正在培養他們，讓他們有一天能成為店經理。
快速回顧：訓練與發展
訓練：專注於現有工作，屬短期性質，旨在彌補當前技能缺口。
發展：專注於未來事業，屬長期性質，旨在為未來挑戰做好準備。
為何要訓練和發展？目標何在？
為什麼公司要花這麼多時間和金錢在訓練上？因為這對公司和員工本身都帶來巨大好處！
主要目標：
- 提升表現和生產力：訓練有素的員工工作效率更高，產品質素也更好。(例如：一個受過訓練的工廠工人可以更快地組裝產品，並且減少瑕疵。)
- 減少錯誤和事故：適當的訓練，尤其是在安全程序方面，可以減少昂貴的錯誤，並為所有人提供更安全的工作環境。
- 提高員工士氣和工作滿意度：當公司投資於員工時，他們會感到被重視。這能提升他們的士氣，並讓他們對公司更忠誠。
- 為晉升做好準備：發展計劃有助於建立一個由有技能的內部候選人組成的人才庫，隨時準備好擔任領導職位。
- 適應變化：在瞬息萬變的世界中（想想新科技！），訓練有助於員工保持技能的更新，讓公司保持競爭力。
- 降低員工流失率：快樂、有技能並在公司看到未來的員工，離職的可能性較小。這為公司節省了招聘新員工的費用。
重點提示
訓練和發展不僅僅是成本；它們是投資。它們有助於公司提高生產力並增加利潤，同時也幫助員工提升技能和發展事業。這是一個雙贏的局面！
如何進行？訓練模式
好的，我們知道了公司為什麼要訓練員工。但它們是如何進行的呢？訓練主要有兩種方式，或者說「模式」：在職學習和離職學習。
在職訓練：邊工作邊學習
這是指在員工日常工作場所進行的任何訓練。這是最常見的訓練類型，因為它非常直接和實用。
常見方法：
- 指導／師徒制：一位經驗較豐富的員工（指導者或師傅）會為資歷較淺的員工提供一對一的指導和建議。例子：資深設計師檢視初級設計師的作品，並給予改進建議。
- 職位輪調：員工在同一公司內輪換到不同的職位。這有助於他們了解整個業務，並獲得更廣泛的技能。例子：酒店的管理培訓生可能花一個月在前台工作，一個月在客房部，一個月在餐廳。
- 學徒制：一種正式的長期訓練計劃，結合了實務操作和課堂學習。這在技能行業中非常普遍。例子：學徒髮型師在髮廊向資深髮型師學習，同時也上課學習理論知識。
在職訓練的優點與缺點：
優點：
- 通常直接成本較低（無交通或場地費用）。
- 相關性高，因為使用實際工具和環境。
- 員工在學習的同時仍能為生產力作出貢獻。
缺點：
- 作為指導者的資深員工可能會分散精力，影響自身工作。
- 受訓者可能會學到指導者的「壞習慣」。
- 受訓者犯的錯誤可能代價高昂或影響客戶。
離職訓練：暫離工作崗位學習
這是指在員工日常工作環境以外進行的任何訓練。可能在獨立的訓練室、大學或線上進行。
常見方法：
- 講座和工作坊：專家導師在課堂形式的環境中教導一群員工。這非常適合一次性向多人傳授大量資訊。例子：一群經理參加關於新領導技能的工作坊。
- 模擬訓練：受訓者使用模擬真實工作情況的模型或設備。這使他們能在安全、受控的環境中進行練習。例子：航空公司機師在飛行模擬器中練習緊急降落，在模擬器中發生事故沒有實際後果。
- 個案研究：受訓者獲發真實或假設的商業問題以供分析和解決。這對於培養批判性思維和決策能力非常有效。例子：市場推廣團隊可能會分析一個失敗廣告活動的個案研究，以了解不應犯的錯誤。
離職訓練的優點與缺點：
優點：
- 能接觸到專業導師和專家。
- 較少工作場所的干擾，讓受訓者能專心學習。
- 提供安全的環境，可以在沒有實際後果的情況下練習和犯錯。
缺點：
- 可能非常昂貴（課程費用、交通、住宿）。
- 員工離開工作崗位會導致生產力損失。
- 有時學到的技能難以轉移回實際工作場所。
你知道嗎？
一些全球最大的公司設有自己的「企業大學」進行離職訓練。例如，麥當勞就設有「漢堡大學」，訓練來自世界各地的經理！
值得嗎？成效評估
在投入時間和金錢於訓練課程後，精明的公司總會問：「這真的有效嗎？」這個過程稱為成效評估。這對於確保投資是否值得以及改進未來的訓練課程至關重要。
以下是一些公司檢視訓練是否有效用的簡單方法：
檢視員工反應：最簡單的步驟是向受訓者徵求意見。他們喜歡這個課程嗎？他們覺得有用嗎？這通常在訓練結束後立即透過問卷或調查進行。
衡量學習成果：員工真的學到了什麼嗎？這可以透過考試、小測驗或實踐演示來檢查，以了解他們是否掌握了新知識或技能。
觀察行為改變：真正的考驗始於回到工作場所。經理可以觀察員工是否正在應用他們的新技能。銷售員有使用新的銷售技巧嗎？技工有遵守新的安全程序嗎？
衡量業務成果：這是最終的證明。公司會審視關鍵績效指標（KPIs），看看在訓練後是否有改善。例如，在客戶服務訓練課程後，客戶滿意度評分是否上升了？客戶投訴是否減少了？
重點提示
評估訓練不應是事後才考慮的，它是整個過程中至關重要的一環。透過檢視反應、學習成果、行為和業務成果，公司可以看清其投資的真正影響，並在未來做出更明智的決策。
好了，訓練與發展的內容就到這裡！你已經成功學習了公司為何投資於員工、它們如何進行訓練，以及如何檢查訓練是否有效。你的BAFS知識又「升級」了！做得好！