商業道德與社會責任

大家好！歡迎來到「商業道德與社會責任」的溫習筆記！這聽起來可能很嚴肅，但它實際上是商業中最有趣、最重要的一部分。我們將探討企業「做對的事」是什麼意思，以及為什麼「做個好企業」對業務本身也有好處。讓我們開始吧！


第一節：我們在談論什麼？核心定義

首先，讓我們確保理解本章的兩個重要概念。別擔心，它們比聽起來簡單得多！

1. 商業道德

你可以把它想像成公司的「道德指南針」。它是一套道德原則和標準，指導企業及其員工應如何行事。

  • 它關乎在商業情境中知道對與錯的分別。

  • 它涵蓋了從誠實廣告到公平對待員工的一切。

比喻：就像你個人有道德原則會阻止你在考試中作弊一樣，企業也有道德原則指導其決策。

2. 社會責任

這是指企業有義務以有利於社會（而不僅僅是自身）的方式行事。這關乎做一個「良好企業公民」。

  • 它超越了僅僅遵守法律；它關乎積極回饋社區和保護環境。

  • 例子包括捐贈予慈善機構、減少污染，或確保產品對所有人安全。

快速溫習：
道德 = 對與錯的規條／原則。
社會責任 = 企業為成為社會良好成員而採取的行動。

你知道嗎？香港很多大公司，例如港鐵公司和中華電力集團，都會發布詳細的社會責任年度報告，這顯示了社會責任變得多麼重要！

第二節：持份者 — 企業應向誰負責？

企業並非獨立存在。許多不同群體的人都會受到其行為的影響。這些群體稱為持份者。

重要提示：一個常見的錯誤是將持份者（Stakeholders）與股東（Shareholders）混淆。股東擁有一部分公司（股份）。持份者是任何對公司活動有利害關係（「利害」）的人。所有股東都是持份者，但並非所有持份者都是股東！

讓我們看看主要的持份者以及企業對他們應負的道德責任。

企業為何以及如何應向持份者負責：

1. 向擁有人／股東

  • 原因？ 他們投入了金錢並承擔了風險。

  • 如何？ 通過努力創造合理利潤、提供準確和透明的財務資訊，以及有效管理企業資源，確保他們獲得良好的投資回報。

2. 向員工

  • 原因？ 他們是企業的核心，並奉獻時間和技能。

  • 如何？ 通過提供安全的工作環境、支付公平工資、提供平等的晉升機會（沒有歧視！）、尊重其權利和提供培訓。

3. 向顧客

  • 原因？ 沒有他們，企業就沒有收益，也無法生存。

  • 如何？ 通過提供安全和高質素的產品、提供公平價格、使用誠實廣告、提供良好客戶服務，以及保護其個人資料。

4. 向供應商

  • 原因？ 他們提供生產所需的原材料和服務。

  • 如何？ 通過準時支付帳單、履行合約，以及公平和誠實地與他們交易。

5. 向債權人（例如：銀行）

  • 原因？ 他們提供發展企業所需的貸款和資金。

  • 如何？ 通過準時償還貸款和利息，以及提供有關公司財務狀況的真實資訊。

6. 向社區／社會

  • 原因？ 企業使用社區資源，其行為影響公眾。

  • 如何？ 通過盡量減少污染和環境損害、為當地人創造就業機會、支持社區項目或慈善機構，以及以尊重當地文化的方式運營。

7. 向政府

  • 原因？ 政府為所有企業設定營運的法律框架。

  • 如何？ 通過遵守所有法例和規例（例如：勞工法、環境保護法）、誠實準時繳稅，以及避免賄賂或貪污。

第二節重點

一個成功且受人尊敬的企業必須進行平衡取捨。它需要考慮所有不同持份者的需求和利益，而不僅僅是為其擁有人賺取利潤。向所有這些群體負責，能建立信任並帶來長遠成功。


第三節：道德和社會責任如何影響商業決策

好的，我們知道了道德和社會責任是什麼，以及它們適用於誰。但它們如何真正改變企業日常的運作呢？讓我們看看它們如何影響不同範疇的決策。

1. 營銷決策

當公司決定如何銷售其產品時，道德和社會責任扮演著重要的角色。

  • 道德決策： 我們是否應該使用誇大產品效果的廣告？一個有道德的企業會選擇誠實廣告。例如：一間快餐店使用真實的漢堡照片，而不是完美但虛假的圖片。

  • 社會責任決策： 我們是否應該使用便宜但對環境有害的塑膠包裝？一個有社會責任感的企業可能會選擇更昂貴但可回收的材料。例如：一間咖啡店透過提供折扣鼓勵顧客自備杯子。

2. 生產／營運決策

這關乎公司如何製造產品或提供服務。

  • 道德決策： 我們是否應該從最便宜的工廠購買原材料，即使我們知道他們虐待工人？一個有道德的企業會選擇向提供安全工作條件和公平工資的有道德的供應商採購。

  • 社會責任決策： 我們是否應該將廢水排入附近的河流以節省處理費用？一個有社會責任感的企業會投資於污染控制技術來保護環境。例如：香港的工廠安裝設備以減少空氣污染，符合《空氣污染管制條例》。

3. 人力資源（HR）決策

這涵蓋了與員工相關的一切，如招聘、解僱和晉升。

  • 道德決策： 我應該提拔我的侄子，還是提拔最合資格的候選人？一個有道德的經理會根據論功行賞及公平作出決定，避免偏袒。

  • 社會責任決策： 我們應該只從某個特定群體中招聘，還是應該鼓勵多元化？一個有社會責任感的企業會促進機會均等並建立多元化的員工隊伍。

4. 財務及會計決策

公司如何管理其資金是道德行為的關鍵領域。

  • 道德決策： 我們是否應該隱瞞公司的一些損失，讓財務報告對投資者看起來更好？一個有道德的企業會實行透明度並誠實地呈現其財務狀況。

  • 社會責任決策： 我們應該如何使用我們的利潤？一個有社會責任感的企業會公平地向政府繳稅，並可能決定回饋社區或捐贈予慈善事業。

第三節重點

考慮道德和社會責任並非一項獨立的任務；它是每一個商業決策的一部分。做出道德和負責任的選擇，短期內可能看起來更昂貴或更困難，但它能建立良好聲譽，贏得顧客忠誠度，吸引優秀員工，並實現長遠的可持續成功。

你已完成了！本章的重點是理解企業在我們的世界中扮演著重要角色，而伴隨其權力而來的是以道德方式行事並為社會福祉負責的責任。將這些概念牢記在心，你將為理解現代商業打下良好基礎！