BAFS 溫習筆記：主要業務職能

同學你好！歡迎來到「主要業務職能」的溫習筆記。你有沒有想過，像Apple這樣的大公司，還是小小的本地咖啡店，實際上是怎樣運作的呢？它們可不是由一個人包辦所有事情的！企業就像一支運動隊伍，每個隊員都有其特定的角色。本章將會向你介紹企業內部的主要「隊員」或部門。了解它們的角色是理解企業如何成功的第一步。事不宜遲，我們馬上開始吧！


1. 人力資源管理 (HRM)

有什麼職能？

你可以把人力資源 (HR) 部門想像成公司的「人才經理」。他們的主要職責是處理所有與員工相關的事務——員工是任何企業最寶貴的資產！

他們的主要職能包括：

  • 人力策劃：計算公司需要多少員工，以及他們應該具備什麼技能。
  • 招聘與甄選：為職位尋找、面試和聘請合適的人選。（例如：為新的平面設計師發布招聘廣告並選擇最佳候選人）。
  • 培訓與發展：幫助員工學習新技能，以更好地完成工作並在職業生涯中成長。
  • 薪酬與福利：決定支付員工的薪酬（工資、獎金）以及提供哪些福利（如醫療保險或員工折扣）。
  • 績效管理：評估員工的工作表現並給予他們反饋。
  • 員工關係：確保員工感到快樂和有動力，並營造良好的工作環境。
為何重要？

沒有人才，企業什麼也不是。有效的人力資源管理對於成功至關重要。

  • 吸引頂尖人才：良好的人力資源部門有助公司尋找和聘請最優秀的員工。
  • 提高生產力：快樂、訓練有素的員工工作更努力、效率更高。
  • 降低員工流失率：當員工感到被重視時，他們就不太可能離開。這為公司節省了招聘和培訓新員工的費用。
  • 確保符合法律規定：人力資源部門確保公司遵守所有與僱傭相關的法律，避免罰款和訴訟。
重點總結

人力資源管理旨在管理公司的人力，以幫助企業實現其目標。請記住：快樂的員工 = 健康的企業！


2. 財務管理

有什麼職能？

財務管理是負責處理所有資金的部門。你可以把它們想像成企業的「庫房主管」或「錢包看管人」。他們確保公司資金得到明智的管理。

他們的主要職能包括：

  • 財務規劃與預算編製：為公司在特定時期內如何賺錢和花錢制定計劃（預算）。
  • 管理現金流：確保有足夠的現金來支付賬單、工資和其他日常開支。
  • 作出投資決策：決定如何將公司的資金用於大型項目，例如購買新機器或開設新店。
  • 作出融資決策：決定公司需要資金時從何處獲取資金，例如：向銀行貸款或出售股份。
  • 財務報告：編制財務報表（如損益表），以顯示公司的業績。
為何重要？

資金是企業的命脈。如果沒有適當的財務管理，即使是受歡迎的企業也可能倒閉。

  • 確保企業生存：它可防止公司因無力償還債務而倒閉。
  • 促進企業增長：它有助公司進行明智的投資，從而實現擴張和獲取更多利潤。
  • 提高盈利能力：透過控制成本和良好管理資金，它有助最大限度地提高利潤。
  • 建立信任：良好的財務管理可讓投資者和銀行信任公司，使其更容易獲得資金。
重點總結

財務管理旨在規劃、組織和控制公司的資金，以確保其保持盈利並能夠增長。簡而言之，他們讓資金為企業運作。


3. 營運管理

有什麼職能？

如果財務是錢包，那麼營運管理就是引擎室。此職能負責日常製作產品或提供公司銷售服務的過程。

他們的主要職能包括：

  • 生產流程：設計和管理將原材料轉化為製成品的逐步過程。（例如：組裝智能手機的生產線）。
  • 品質控制：檢查產品和服務，確保它們符合公司標準，不會讓客戶失望。
  • 存貨管理：管理原材料和製成品的庫存，確保不過多（會產生費用）或過少（可能導致生產中斷）。
  • 物流與供應鏈管理：組織材料從供應商到工廠，然後再將最終產品運送給客戶的流程。
為何重要？

這是公司核心產品的創造地。如果營運不善，產品也會變差。

  • 提高效率：良好的營運管理可減少浪費，並加快生產流程，從而降低成本。
  • 確保品質：它可保證客戶收到高品質的產品，這有助建立良好聲譽。
  • 提升顧客滿意度：順暢的營運意味著產品能正確生產並按時交付。
  • 提升利潤：透過降低生產成本，營運管理直接幫助公司在每件售出商品上獲取更多利潤。
重點總結

營運管理是以高效率和高品質生產公司商品和服務的職能。他們是企業的「製造者」。


4. 市場營銷管理

有什麼職能？

僅僅製作出色的產品是不夠的；人們需要知道它並想購買它！這就是市場營銷管理的工作。他們是企業的「故事講述者」或「大聲公」。

他們的主要職能包括：

  • 市場研究：了解客戶的需求和喜好，並研究競爭對手的動向。
  • 產品策略：決定產品的特點、設計和品牌。
  • 定價策略：為產品設定合適的價格——不高不低。
  • 促銷策略（廣告）：透過廣告、社交媒體、促銷活動等方式，告知和說服客戶購買產品。
  • 分銷策略：決定在哪裡以及如何銷售產品，例如：在超級市場、網上或他們自己的品牌店舖。
你知道嗎？

以上四個主要職能（產品、價格、促銷、分銷）通常被稱為「市場營銷4P」。這是一個記住市場營銷部門主要任務的好方法！

為何重要？

市場營銷將公司與其客戶連接起來。

  • 產生銷售額：這是最顯而易見的一點！良好的市場營銷直接帶來更多人購買產品。
  • 建立品牌知名度和聲譽：市場營銷有助在消費者心中建立公司及其產品的強大而正面的形象。
  • 吸引新客戶：它接觸那些可能不了解產品的人，並說服他們嘗試。
  • 提供客戶洞察：透過市場研究，市場營銷為公司其他部門提供了關於客戶想法的寶貴資訊。
重點總結

市場營銷管理負責了解客戶並制定策略來推廣和銷售公司的產品或服務。他們為企業銷售的產品創造渴望。


5. 資訊管理

有什麼職能？

在現今世界，數據就是一切。資訊管理 (IM)是扮演企業「大腦」或「神經系統」的職能。它負責有效收集、儲存、保護和使用數據和資訊。

他們的主要職能包括：

  • 數據收集與儲存：收集重要數據（例如：銷售數字、客戶詳情、生產成本）並安全儲存。
  • 資訊處理：將原始數據轉化為有用資訊。（例如：將每日冗長的銷售清單轉化為顯示最受歡迎產品的簡單圖表）。
  • 資訊科技基礎設施：管理公司的電腦系統、網絡和軟件。
  • 資訊安全：保護公司的資訊不被丟失、盜竊或駭客入侵。
  • 促進溝通：確保不同部門之間的資訊流動順暢。
為何重要？

好的決策基於好的資訊。

  • 支援決策制定：資訊管理向管理者提供準確及時的資訊，以便他們作出更好的選擇。
  • 提高效率：輕鬆獲取正確的資訊有助員工更快地完成工作，並減少錯誤。
  • 提升安全性：它保護敏感的公司和客戶數據，這對於維護信任和避免法律麻煩至關重要。
  • 取得競爭優勢：透過分析數據，公司可以在競爭對手之前發現趨勢和機會。
重點總結

資訊管理旨在管理公司的數據和資訊系統，以支援決策制定並提高整體業務績效。他們將數據轉化為知識。


6. 風險管理

有什麼職能？

每個企業都面臨風險——可能出錯並損害公司的事情。風險管理的角色是作為「瞭望員」或「安全主任」。他們識別潛在問題並制定計劃以避免或減輕其影響。

他們的主要職能包括：

  • 風險識別：思考所有可能出錯的事情。這可能包括工廠火災、新競爭者進入市場或經濟衰退等。
  • 風險分析：評估每種風險發生的可能性以及潛在損害的嚴重程度。
  • 風險處理：決定如何應對風險。這通常涉及以下策略：
    • 風險規避：完全不進行有風險的活動。
    • 風險降低：採取措施使風險可能性降低或損害減輕（例如：安裝灑水滅火系統）。
    • 風險轉移：將風險轉嫁給他人（例如：購買保險）。
    • 風險承擔：接受風險並準備好在發生時應對其後果。
為何重要？

企業在不確定的世界中營運。風險管理幫助它們為意想不到的情況做好準備。

  • 保護資產：它有助保護公司的財產、資金和人員免受損害。
  • 確保業務持續營運：透過制定災害應變計劃，它有助企業在發生問題時也能繼續營運。
  • 減少財務損失：它最大限度地減少意外和突發事件造成的財務影響。
  • 建立持份者信心：投資者和客戶更傾向於信任一家為潛在問題做好充分準備的公司。
重點總結

風險管理是識別、評估和控制企業威脅的過程。這是為了為最壞情況做好準備，讓企業能持續發揮最佳表現。


最後快速回顧

別搞混了！這是一個超級簡潔的總結：

  • 人力資源管理 -> 管理人才
  • 財務管理 -> 管理資金
  • 營運管理 -> 製作產品/服務
  • 市場營銷管理 -> 銷售產品/服務
  • 資訊管理 -> 管理數據
  • 風險管理 -> 管理問題/威脅

重要考試提示：香港中學文憑考試（HKDSE）課程要求你分別闡述每個職能的「職能」和「重要性」。請重點理解每個部門做什麼，以及它對企業為何至關重要。你一定做得到！